Sabtu, 17 November 1973, di tengah-tengah ramainya pembicaraan soal skandal Watergate,
Presiden AS Richard Nixon mengadakan semacam konferensi pres. Di depan sekitar
400 editor yang tergabung dalam Associated Press dan berkumpul di Walt Disney
Orlado, Florida, Nixon mengeluarkan pernyataan yang mungkin sederhana tapi
punya makna mendalam.
'I Am Not a Crook'
– Saya bukan penjahat.
"Orang-orang harus tahu apakah Presiden mereka seorang penjaha
atau bukan. Yah, saya bukan penjahat. Saya sudah mendapatkan semua yang aku
punya." Namun, di sisi lain, dia mengakui bahwa dia bersalah karena gagal
mengawasi kegiatan pengumpulan dana kampanyenya.
Pernyataan itu keluar menjawab pertanyaan seorang wartawan
tentang perannya dalam skandal Watergate dan upaya menutupi fakta bahwa ada
anggota komite pemilihan ulangnya telah melakukan pembobolan. Dalam karier politiknya kutipan ini adalah
kutipan yang bertahan lama. Ia juga mempopulerkan ungkapan "the silent
majority."
Pemirsa televisi, pembaca koran, pendengar radio – waktu itu
internet belum ada -- terkejut dengan pernyataan itu, bagaimana seorang
presiden negara besar mengeluarkan pernyataan seperti itu.
Apalagi – masih dalam diskusi itu -- Nixon memberikan
tanggapan yang tidak wajar atas pertanyaan tentang mengapa dia memilih untuk tidak
menggunakan juga pesawat cadangan selain pesawat Air Force One saat bepergian. Bagi
seorang Presiden AS, bepergian dengan pesawat Air Force One dan cadangannya adalah
prosedur standar keamanan.
Nixon mengatakan kepada paara editor bahwa bepergian
hanya dengan menggunakan satu pesawat, dia bisa berhemat baik energy, uang, dan waktu yang mungkin bakal dihabiskan selama proses pemakzulan. "Jika pesawat ini jatuh," katanya,
"mereka tidak harus memakzulkan (saya)."
Mungkin, Nixon berusaha melucu. Tetapi skandal itu telah “memakan”nya
sendiri, terutama pada kesehatan fisik dan mentalnya. Dalam buku Carl Bernstein
dan Bob Woodward, All the President's Men, Nixon digambarkan sebagai "seorang
tahanan di rumahnya sendiri." —Secretive, curiga ... agresif, tidak bisa
tidur. "
Dalam disiplin komunikasi massa, bagaimana sesuatu disajikan
(dibingkai) memengaruhi sikap dan pendapat orang. Pembingkaian adalah bentuk
dari penetapan agenda - proses dimana sumber komunikasi mendefinisikan dan
membangun masalah publik.
Dalam serial komedi televisi Inggris 'Fawlty Towers,' Basil
Fawlty menginstruksikan stafnya,
"Jangan menyebutkan perang," ketika mereka berbicara dengan tamu
Jerman di hotelnya. Instruksi tersebut bermakna perintah bagi stafnya untuk tidak
menggunakan kata “perang” ketika berbicara dengan orang Jerman. Kenapa? Bagi
orang Jerman, perang adalah sebuah tragedy yang traumatik.
Dengan cara yang sama, ketika diwawancarai media, banyak orang yang terperangkap dengan mengulangi dugaan semula. Padahal, dia ingin membantah tuduhan itu. Namun, alih-alih bantahan, pengulangan
itu malah memperkuat tuduhan itu dan melanggengkan klaim mereka.
Misalnya, ketika kepala eksekutif mengatakan,
"Perusahaan saya tidak meracuni tanah di lokasi penambangan," dia
hanya memperkuat kekuatan tuduhan di benak orang. Jika dia bersiap untuk
wawancara semacam itu, ketika jenis pertanyaan ini dapat diprediksi, dia harus
menyiapkan tanggapan dalam bahasa positif, misalnya, "Perusahaan saya
memiliki rekor 100% dalam mempertahankan standar lingkungan tertinggi."
Dalam komunikasi, ada dua bagian yang bisa dilakukan untuk setiap
"sentuhan" atau interaksi dengan pelanggan. Pertama adalah transaksi
itu sendiri — panggilan telepon, surat, email, dan sebagainya -- dan pesan yang
dikandungnya. Bagian kedua adalah aspek emosional — bagaimana hal itu membuat
pelanggan merasa senang (atau sedih) ? Untuk mendapatkan efek seperti itu, bagaimana
sebaiknya? Apakah dilakukan dengan cara menampilkan pesan positif, negatif,
atau netral?
Ketika seseorang berkomunikasi dan menggunakan bahasa
positif, hasilnya adalah perubahan sikap audiensenya dari negative atau reaksi
netral menjadi positif. Bahkan ketika seseorang menyampaikan pesan sulit atau
berita buruk, pilihan kata-kata positif dapat membantu menciptakan reaksi yang
positif atau setidaknya netral.
Lalu bagaimana orang memilih pesan atau bahas positif? Bahasa
positif lebih berfokus pada sesuatu yang bisa dilakukan daripada yang tidak
bisa dilakukan. Pesan positif menyarankan alternatif, menunjukkan kemauan untuk
membantu, dan menekankan tindakan positif dan konsekuensi positif.
Sebaliknya, pesan negatif sering terdengar seperti perintah
atau memiliki implikasi halus, menyiratkan keengganan untuk membantu atau
menyarankan solusi alternatif. "Silakan berjalan di jalan setapak"
menghasilkan pesan yang jauh lebih positif daripada "Jauhi rumput!" Pesan pertama memberi tahu mereka tentang yang
harus mereka lakukan. Sebaliknya, pesan kedua memerintahkan tentang yang tidak
boleh dilakukan.
Bahasa juga mempengaruhi cara pandang seseorang. Apakah
gelas kita selalu setengah penuh (positif) atau setengah kosong (negatif)? Penelitian
menunjukkan bahwa seseorang memahami pernyataan positif 30 hingga 40 persen
lebih cepat daripada pernyataan negatif. Kenapa? Orang harus menguraikan pesan
negatif untuk menentukan maknanya.
Pertimbangkan pernyataan berikut, _"Jangan berpikir tentang semangka."_
Bila Anda mendengar pernyataan itu, gambaran
apa yang pertama muncul atau terlintas dalam pikiran Anda? Semangka! Pikiran orang
sudah membayangkan semangka sebelum mereka mengerti apa yang diminta pesan
untuk dilakukan.
Hal itu juga berlaku untuk pesan yang disampaikan Nixon di atas.
Ketika orang mendengar kata “penjahat,” yang dia ingat ya penjahat itu meski
ada embel-embel “bukan”. Pikiran mereka melayang ke penjahat. Ketika seseorang
mengingat penjahat, orang mengkaitkannya dengan siapa yang mengatakan.
Dalam komunikasi, pernyataan "Saya bukan penjahat"
adalah penggunaan etos secara khusus pada pembicara (koneksi pembicara dengan audience). Ini sama
dengan pernyataan Presiden AS Bill Clinton, “Saya tidak memiliki hubungan
seksual dengan wanita itu.
Dalam berbicara orang dituntut untuk mengatakan sesuatu secara logis. Ada kesinambungan antara yang dikatakan sebelum dan yang mengikutinya. Namun, berbicara secara yang logis sekalipun bisa berlebihan.
Jika seseorang dituduh X misalnya, lalu dia mengatakan X tidak benar itu berarti menyangkal, bukan membantah tuduhan itu. Tetapi dengan menambahkan kebohongan – seperti kata “penjahat” atau “hubungan seksual” tanpa bukti yang meyakinkan – ada risiko yang harus dipertaruhkan, yakni keraguan dalam pikiran audiens terhadap orang yang membuat pernyatan itu.
Jika seseorang dituduh X misalnya, lalu dia mengatakan X tidak benar itu berarti menyangkal, bukan membantah tuduhan itu. Tetapi dengan menambahkan kebohongan – seperti kata “penjahat” atau “hubungan seksual” tanpa bukti yang meyakinkan – ada risiko yang harus dipertaruhkan, yakni keraguan dalam pikiran audiens terhadap orang yang membuat pernyatan itu.
Dalam contoh "rumput" di atas, pesan pertama menunjukkan bahwa orang
harus berjalan di atas jalan setapak. Pesan kedua memberitahu orang untuk tidak
berjalan di atas rumput, tetapi membiarkan orang mencari tahu lintasan atau jalan yang harus
dilaluinya.
Ketika seseorang memiliki pesan penting untuk disampaikan, dia
harus menyatakannya dengan cara yang
positif. Misalnya, ketika menasihati pelanggan, dia menggunakan kalimat, "Tolong ingat" alih-alih
"Jangan lupa."
Berbicara dengan anak-anak, orang harus mengatakan
"Tolong berjalan pelan" alih-alih "Jangan lari!" Saran
positif akan membantu penerima lebih mudah memahami keinginan Anda.
Jadi, penggunaan bahasa positif akan memberi manfaat ketika
seseorang diwawancara, pertemuan publik, dan konfrontasi dengan kelompok
penekan. Bahasa positif memungkinkan seseorang untuk mengontrol atau membingkai
komunikasinya. Demkkian juga, penggunaan bahasa yang positif, deklaratif dan
kata-kata yang kuat akan mengatasi bahasa negatif dan 'beracun'.
Ini memang berlawanan dengan kepercayaan populer dan mitologi
PR. Karena paradigma good news is bad news, banyak artikel dengan headline bahasa
negatif. Wartawan atau audience yang jeli – dan ini kemudian diviralkan –
selalu mencari yang menarik. Konsep ini dimaknai sebagai hal yang negatif. Itu sebabnya, wawancara yang baik sering
menghasilkan cerita negatif hanya karena penggunaan satu frasa negatif.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar