Rabu, 19 Januari 2022

Pemenang dan Pecundang: Mengapa Perusahaan Perlu Beradaptasi


Selama bertahun-tahun produk telah menjadi andalan utama bagi perusahaan agar berhasil dan eksis di pasar. Banyak perusahaan berhasil dan sukses karena menciptakan produk yang luar biasa dan membangun merek yang disukai.

Tetapi di dunia dengan persediaan yang tidak terbatas seperti sekarang ini, produk yang luar biasa dan merek yang menarik tidak cukup. Untuk mendapatkan keunggulan dalam persaingan, perusahaan perlu memberikan layanan yang luar biasa. Jadi dalam ekosistem merek sekarang, suatu merek yang berhasil membutuhkan setidaknya tiga hal penting; produk, merek, dan layanan.


Dalam buku Conversational Marketing (Wiley, 2019), David Cancel menulis pelanggan tidak hanya peduli tentang apa yang mereka beli (produk) dan dari siapa mereka membelinya (merek), tetapi juga bagaimana mereka dapat membeli (layanan). Mereka peduli dengan proses pembelian itu sendiri. 

Jika proses proses pembeliannya memakan waktu terlalu lama, atau terasa terlalu rumit, atau tidak memenuhi harapan mereka, kemungkinan pelanggan potensial tersebut akan menghabiskan uang mereka dengan pesaing.

Pada akhirnya, Gillette dapat menyadari bahwa mereka perlu beradaptasi dengan perubahan mendasar dalam cara orang lebih memilih untuk membeli. Pada tahun 2017, mereka meluncurkan layanan pisau cukur langsung ke konsumen, yang diberi nama Gillette On Demand. 

Sementara Gillette (setidaknya untuk saat ini) mampu mengatasi badai yang dibawa oleh Dollar Shave Club dan layanan berlangganan pisau cukur lainnya, tidak semua perusahaan yang berfokus pada pasokan seberuntung itu.

Ketika Amazon pertama kali mulai menjual buku secara online pada tahun 1995, "superstore" brick-and-mortar mendominasi industri perbukuan. Borders misalnya, mencetak penjualan tahunan sekitar $1,6 miliar. Berapa lama Borders mampu mencetak penjualan jumbo itu? Apakah mereka bisa bertahan? Nyatanya tidak.  

Pada saat ada kekhawatiran yang berkembang bahwa superstore seperti Borders akan mengganggu toko buku lokal yang lebih kecil, Amazon datang dan menarik karpet keluar dari bawah seluruh industri. Pada tahun 2006, Amazon telah melampaui Borders dalam pendapatan tahunan dan pada tahun 2011, Borders, mantan raksasa ritel buku, gulung tikar.

Borders adalah tipikal toko yang menganut komunikasi satu arah. Anda lihat promo yang disebar melalui flyer atau iklan di koran atau majalah, dan tertarik, maka Anda datang ke toko. Ketika membeli And amungkin dilayani tenaga penjual atau langsung mengambil dan membayarnya di kasir. Selama proses itu, Anda membutuhkan waktu sekian menit atau bahkan jam.

Di Amazon, calon pembeli cukup browsing di rumah atau dimana saja. Pesan, diresponse, bayar dan Anda mendapat semacam bukti bayar, dan langsung diantar. Sampai di rumah pun ada bukti pengiriman. Ini artinya ada komunikasi dua arah antara pembeli dan penjual yang sifatnya langsung. Amazon berhasil menjadi toko yang memanfaatkan teknologi, sesuatu yang telah mengubah segalanya, terutama komunikasi.

Ini berarti pula bahwa komunikasi pelanggan yang efektif sangat penting untuk bisnis apa pun, terutama dalam penjualan dan pemasaran. Dengan mengizinkan bisnis Anda berkomunikasi dengan pelanggan secara real time--saat itu paling nyaman bagi mereka--pemasaran percakapan meningkatkan pengalaman pelanggan, menghasilkan lebih banyak prospek, dan membantu Anda mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.

Minggu, 02 Januari 2022

Melampui Tiga Krisis


Tiga pekan lalu, sahabat saya  -  Simon Jonatan -- kirim kabar via What’s App. Intinya dia mengabarkan kalau masa kerjanya sebagai Presiden Direktur PT Bintang Toedjoe berakhir 31 Desember 2021. Kaget tidak kaget mendengarnya.

Tidak kaget karena awal 2020, Simon sudah mengisyaratkan bahwa tahun 2021 dia balik lagi ke habitatnya di PT Swaragangsing, sebuah perusahaan yang bergerak di jasa konsultansi pemasaran. Sampai awal Desember 2021, tak ada kabar. Baru pada minggu kedua itu Simon mantab memberitahu saya.

Beberapa teman di Majalah Mix, SWA dan media lainnya kaget mendengar kabar itu. Mereka bertanya Simon akan pindah kemana. Beberapa teman yang kontak Simon menanyakan itu belum mendapat jawaban.

Simon dikenal akrab dengan media. Teman-teman mengenal Simon sebagai eksekutif yang identik dengan Extra Joss, sebuah merek yang dibesarkannya. Alumni jurusan Teknologi Industri IPB itu membesarkan ExtraJoss dengan terobosan pemasaran yang tidak biasa. 

Tak banyak eksekutif perusahaan se-bejo Simon Jonatan.  Dia mampu membuat sesuatu menjadi luar biasa. Simon juga mampu membalikkan keadaan dari merek yang rugi, pasarnya tergerus dimakan pesaing, bahkan diperkirakan jatuh, menjadi merek yang bersinar kembali.  Kilas perjalanan kariernya mirip Steve Jobs; membesarkan merek, meninggalkan merek itu, diminta kembali mengendalikan merek yang kinerjanya melorot , dan berhasil memulihkannya.

Simon menjadi pemain utama dalam membesarkan merek, Extra Joss. Saat ExtraJoss besar, Simon meninggalkannya dan sibuk dengan bisnis Swagangsing, konsultan pemasaran. Ditinggal Simon, pasar ExtraJoss tergerus oleh manuver pesaingnya. 

Pimpinan dan pemilik Kalbe Farma sebagai induk Bintang Toedjoe mendatangi Simon dan memintanya bergabung kembali.  Dia berhasil membalik keadaan sehingga ExtraJoss moncer kembali.  Bahkan ketika pandemi Covid-19 merebak, Simon berhasil membuat Bejo dengan jahe merahnya yang sebenarnya follower di kategorinya, menjadi merek produk yang bersinar.

Ketika dia dipercaya mengelola ExtraJoss yang muncul di tengah pasar minuman berenergi yang dikuasai merek kemasan botol, muncul dalam kemasan sachet. Selain harganya jauh lebih murah dan praktis, kemasan sachet menjadikannya sebagai pembeda.

Tagline iklan yang diluncurkan Maret 1996 “Ini biangnya. Buat apa beli botolnya?” memikat dan membumi. Daya tariknya semakin kokoh karena dukungan Donny Kesuma, sang bintang iklan yang berprofesi sebagai atlet dan artis sinetron berbadan kekar itu.

Banyak orang berpendapat bahwa tagline itu seakan-akan menyindir Lipovitan kemasan botol yang sedang menjadi raja pasar minuman energi saat itu. Penjualan Extra Joss booming hingga mencapai Rp 10 miliar dan terus meningkat tiga kali lipat per tahun. ExtraJoss pun menjadi tulang punggung Bintang Toedjoe.

Diurut dalam timeline bisnis dan kariernya, Simon lulus tiga kali ujian.  Ketika bergabung dengan Bintang Toedjoe, tahun 1990an, Simon Jonathan tidak pernah membayangkan bahwa dia dan perusahaan tempatnya bekerja  bakal menghadapi tiga kali krisis hebat.  Krisis pertama terjadi pada tahun 1998, yang kedua terjadi pada tahun 2008 dan terakhir tahun 2020. Dalam situasi goncangan hebat krisis-krisis tersebut, tak banyak perusahaan atau individu yang berhasil selamat, namun Bintang Toedjoe yang dinakhodai Simon berhasil melaluinya.

Tahun 1998 – saat Indonesia berada pada puncak krisis moneter dan reformasi politik 1998 – posisi Extra Joss sebagai market leader justru semakin kuat.  Penjualannya melejit dan menjadikan Extra Joss sebagai produk konsumer pertama di Grup Kalbe yang penjualannya tembus Rp 100 miliar per tahun.  Ini amunisi bagi Extra Joss untuk demakin agresif dan percaya pada kekuatan produk serta tagline. Salah satu iklan ExtraJoss yang terkenal : Boleh ceplas-ceplos, asal jangan adu jotos dan Bercerai kita ngos, bersatu kita JOSS makin memperkokoh penjualan ExtraJoss dan posisinya sebagai marlet leader.

Namun di tengah-tengah euphoria kesuksesan itu, tahun 2002, Simon mengundurkan diri dari Bintang Toedjoe.  Sejatinya,  saat keluar,  masih ada visi Simon yang belum terwujud, yakni menjadikan herbal sebagai tulang punggung bisnis sebelum keluar dari Bintang Toedjoe.  Itu sebabnya, sekeluarnya dari Bintang Toedjoe dan  fokus pada PT Swaragangsing, diam-diam  melalui perusahaannya itu,  Simon melakukan riset pasar terkait herbal.  Hasil riset itu menunjukkan potensi besar di bisnis herbal.

Dari hasil riset herbal tersebut, membuat Simon semakin yakin bahwa masa depan herbal dan produk-produk turunannya adalah sangat besar. Ini juga sejalan dengan trend dunia yang “back to nature”, memakai “herbal ingredients” dan sebagainya untuk konsumsi sehari-hari, suplemen, atau untuk pengobatan (natural remedy).

Delapan tahun setelah mengundurkan diri dari Bintang Toedjoe, 16 September 2010 Simon pulang kandang.  Keputusan itu dibuat setelah para pendiri Kalbe, perusahaan induk Bintang Toedjoe, terus menerus merayunya untuk “menyelamatkan” anak yang dilahirkannya yang saat itu sedang dalam kondisi terpuruk. Simon diminta mengembalikan pamor Extra Joss dan mengembalikan fitrah pertumbuhan perusahaan. “Bintang Toedjoe telah kehilangan omset produk utama sebesar 70%. Dan, saya diberi waktu tiga tahun untuk mengembalikannya,” ungkap Simon.

Saat bergabung kembali, posisinya masih direktur pemasaran.  Sebelum masa tiga tahun, pasar Extra Joss ngejoss kembal dan marwah Bintang Toedjoe kokoh kembali. Rahasianya?  “Tahun pertama -- tiga-enam bulan pertama-- saya fokuskan ke marketing & bisnis development, R&D, dan keuangan,” ungkap Simon. Dia mentransformasi Bintang Toedjoe dalam arti melakukan perubahan mendasar  dalam cara bisnis dijalankan untuk membantu mengatasi perubahan lingkungan pasar yang membuat perusahaan sakit. Ibarat mesin, kondisi lama itu harus dibongkar dan menggantinya dengan format atau komponen-komponen baru.

Keberhasilan itu membuat dia naik posisi menjadi Presiden Direktur. Saat itulah, dia membuktikan bahwa visinya  sangat relevan, dan terbukti saat pandemic Covid-19. Pertengahan 2020, Bejo Jahe Merah, sirup untuk membantu meredakan efek masuk angin yang dijual dalam kemasan sachet “meledak”.  Awal pandemic Covic-19 tahun 2020 menjadi salah satu titik berpengaruh terhadap jahe merah dan produk turunannya di Indonesia. Ketika obat atau vaksin untuk virus Covid19 belum ditemukan, maka orang mencari berbagai hal untuk meningkatkan daya tahan tubuhnya, termasuk mengikuti langkah-langkah yang dilakukan orang yang menjadi panutan.  Ketika Presiden Joko Widodo minum empon-empon, maka seketika empon-empon menjadi laris manis untuk mencegah covid.

Hal ini juga berpengaruh kepada penjualan Bejo Jahe Merah. Saat empon-empon menjadi issue untuk mencegah covid, maka BT memutuskan untuk semakin memperkenalkan Jahe Merah sebagai ghost brand yang dipopulerkan. Jahe merah muncul berkali-kali di detik.com dan media online lainnya sebagai content marketing.

Jahe merah juga menjadi bahasan utama para para KOL (key opinion leader) sehingga jahe merah mendadak menjadi barang yang dicari-cari dan harganya ibarat emas. Harga jahe merah di pasaran yang biasanya Rp 25,000 perkilo, melonjak menjadi Rp 100,000 perkilo dan barangnya stock out. Kepopuleran jahe merah ini, bahkan menarik perhatian stasiun TV Jepang NHK dan mengulas jahe merah. Dalam ulasan itu, BT menjadi bagian dari business report pandemi covid di Indonesia.

Efeknya, selama Maret-April 2020, omset Bejo Jahe Merah meningkat tiga kali lipat.  Keberhasilan ini tidak bisa dilepaskan dari keberhasilan ghost branding jahe merah di berbagai media. Peningkatan omset Bejo Jahe Merah juga berdampak ke kapasitas produksi internal.  Produksi farmasi Bintang Toedjoe running full shift, saat perusahaan lain justru ditutup selama PSBB.

Bisa jadi ada faktor bejo. Namun, di balik keberuntungan itu ada kekuatan yang membuat Simon mampu menangkap peluang yang muncul di balik krisis-krisis yang terjadi. Kekuatan pertama adalah keyakinan Simon pada visi perusahaan yang juga selaras dengan visi dirinya.

Visi mencerminkan ide yang ingin dicapai. Tantangannya adalah sejauh mana visi tersebut mampu memotivasi anggota organisasi untuk memberikan kinerja yang unggul, dan sejauh mana visi menentukan tujuan serta bagaimana tujuan itu dapat menguntungkan anggota.

Disini Simon merefleksikan dirinya sebagai transformational leader, pemimpin yang memotivasi pengikutya untuk mencapai tujuan perusahaan.  Dia berperan lebih dari pemimpin yang transaksional dan menciptakan nilai lebih bagi organisasi.  Pemimpin seperti ini bertindak sebagai mentor dan penasihat, serta memperhatikan pengembangan pribadi, pembelajaran, dan penyediaan kebutuhan karyawan.  

Tahun-tahun pertama 12 tahun sesi kedua bergabung Bintang Toedjoe, Simon selalu wanti-wanti ke karyawan tentang pentingnya turn around. Selanjutnya, dia membangun pondasi sustainability dengan menjadikan herbal sebagai tulang punggung bisnis.  Infrastruktur rantai pasokan bahan baku diperkuat dengan meningkatkan kesejahteraan petani pemasok melalui inisiatif yang dalam bahasa Michael Porter dan Mark Krammer sebagai Creating Shared Value (CSV).

Itu sekaligus membuktikan komitmen Bintang Toedjoe dalam  pengembangan komunitas dan sebagainya. Komitmen penting lainnya adalah penguatan  Environmental, Social And Corporate Governance (ESG). Salah satunya adalah pembangunan pabrik dengan konsep green building dan taman herbal bejo sebagai destinasi wisata di Deltamas, Cikarang, Jawa Barat.

Simon memberikan tantangan, misi, perspektif yang lebih luas, rasa hormat, dan kepercayaan bagi karyawan, dan menjadi panutan bagi karyawan mereka. Dia menciptakan suasana kepercayaan dan memotivasi karyawan untuk bekerja bagi organisasi di luar kepentingan pribadi mereka.

Suasana batin seperti itulah yang berhasil menciptakan kekuatan kedua, yakni keyakinan bahwa pada setiap krisis selalu ada peluang.  Cara pandang ini berbeda dengan model linier yang melihat krisis sebagai ancaman. Simon percaya bahwa di dalam kehidupan selalu ada harmoni, ada keseimbangan, ada yang baik dan ada yang sebuah buruk. Demikian dengan krisis, di dalamnya terdapat dua kondisi yakni peluang dan ancaman. Ketika seseorang melihat krisis sebagai ancaman, yang sering terjadi adalah kepanikan, termasuk dalam pengambilan keputusan tentang bagaimana keluar dari krisis itu.

Dua hal tersebut telah menginspirasi dan menuntun Simon menemukan cara bagaimana mengendalikan biduk perusahaan yang besar itu selamat dari krisis. Karena situasinya yang tidak biasa, Simon berkeyakinan bahwa untuk selamat dari krisis diperlukan langkah-langkah yang tidak biasa. Acuannya adalah jika seorang pimpinan melakukan sesuatu yang biasa dilakukan sebagaimana saat tidak krisis, itu menandakan pimpinan itu tidak siap menghadapi krisis.

Kekuatan ketiga adalah, keyakinan Simon bahwa bejo atau keberuntungan merupakan fungsi dari peluang atau kesempatan dan kesiapan.  Contoh paling sederhana adalah ketika berada dalam situasi krisis. Dapat disaksikan bahwa dalam situasi krisis kebanyakan perusahaan atau merek menghentikan promosi misalnya iklan mereka. Ini merupakan fenomena yang umum.

Namun bagi orang yang mau bertindak tidak biasa, dia melihat itu sebagai peluang. Kenapa? Ketika dalam suatu kondisi orang tidak menampakkan diri, orang gampang melupakannya.  Itu sebabnya, dalam situasi seperti itu merek atau perusahaan yang beriklan misalnya, dia berpeluang untuk menggantikan posisi merek atau perusahaan yang tidak beriklan itu. Ini karena orang lebih ingat pada mereka ketimbang merek atau perusahaan yang sat itu tidak menampakkan diri.

Tak mudah menjadi pemimpin transformasional. Ini karena didalamnya terdapat beragam kepentingan. Hanya pemimpin yang tahan banting dan memiliki strategi serta visi kuat yang berhasil melalui ini.  Namun, semua itu tidak akan mulus tanpa dukungan stakeholder, terutama pemegang saham, karyawan, konsumen. Disini Simon berhasil membangun DNA Transformasional, sebuah tim transformasi yang bekerja dan mendemokrasikan munculnya ide dan inovasi.

Semuanya dimulai dan diakhiri pelanggan. Pada titik inilah Simon selalu mendengungkan #TanpaKalianPastiTidakTerjadi. Akan adakah babak ke 3 panggilan ke Simon untuk mengelola bisnis Bitang Toedjoe dan Extra Joss?

 

Minggu, 26 Desember 2021

PR Metaverse - Konsep Baru Dalam Bercerita


November 2015, The New York Times meluncurkan film virtual reality (VR) berdurasi 10 menit berjudul "The Displaced." Film ini membawa pemirsa ke dunia tiga anak yang menjadi pengungsi perang. 

Dengan mengunduh aplikasi khusus dan memasukkan smartphone ke dalam penampil karton yang dikirimkan ke pelanggan bersamaan dengan koran NYT edisi Sabtu, pengguna secara leluasa masuk ke dunia 3-D anak-anak terlantar korban perang.

Film pendek ini terinspirasi buku The Displaced karya penulis pemenang Hadiah Pulitzer, Viet Thanh Nguyen, yang juga seorang pengungsi. Viet menyatukan sejumlah penulis pengungsi terkemuka untuk mengeksplorasi dan menceritakan  pengalaman pengungsi. The Displaced seakan menjelaskan artin  ketika seseorang dipaksa meninggalkan rumah dan mencari tempat perlindungan.

Perang telah mengusir 30 juta anak dari rumah mereka. Film yang disebarkan the NYT ini adalah kisah mereka bertiga — dari Sudan Selatan, Suriah, dan Ukraina. 

Seperti yang dijelaskan oleh pemimpin redaksi Majalah New York Times Jake Silverstein, dengan VR seseorang merasa dapat melihat-lihat untuk diri sendiri. Anda seakan hadir di ruang tamu atau dapur rumah Anda, berbelok ke sana kemari, mengamati langit atau mentimun atau daun teratai.

Dengan kalimat lain, melalui video VR itu, NYT memperluas indra pemirsa tentang apa yang terlihat dan terasa, menjadi pengungsi yang tinggal di kamp pengungsi misalnya. 

Seperti video game lainnya, Anda mendapati diri Anda terjun ke dalam situasi yang tidak statis dan bergerak. Disini orang seakan berdiri di tengah-tengah pengungsi di Sudan Selatan dan melihat karung beras putih yang dijatuhkan ke ladang. Para pengungsi berhamburan untuk mengumpulkannya.

Seorang pengungsi menemukan tas putih terlalu berat untuk dibawa. Dia berusaha lalu menyerah, dan  dalam kebingungannya mencari tas lain yang lebih kecil. Akal sehat memberi tahu Anda bahwa semua tas berukuran sama, Anda berempati dan merasa ingin berlari dan membawakan tas untuknya. Namun tidak ada gunanya.

Meskipun Silverstein mencatat bahwa pembuat video game telah menggunakan VR dan diskusi publik berfokus pada bagaimana hal itu akan merevolusi jurnalisme, VR menjanjikan perubahan paradigma PR. Pertama, VR merevolusi cara orang bercerita: Profesional PR adalah pendongeng merek.

Teknologi VR (Virtual Reality) dan AR (Augmented Reality) merupakan andalan metaverse, sebuah konsep yang lagi banyak diperbincangkan belakangan ini. Metaverse adalah dunia virtual reality yang dapat diatur sesuai keinginan pengguna. 

Di dunia maya ini, Anda dapat membuat diri Anda terlihat lebih cantik, lebih menarik, lebih kuat, bertenaga, lebih cepat, dan semua hal baik sejauh imajinasi Anda dapat membawa Anda.

Metaverse menyediakan ruang yang tidak hanya untuk memberdayakan konsumen tetapi juga memberi  peluang yang lebih besar bagi merek untuk berkreasi. Merek dapat menanamkan kesadaran akan produk dan layanan dengan cara baru dalam audiens baru dan belum dijelajahi tanpa terlalu mengkhawatirkan hasil 'dunia nyata'.

Untuk menarik generasi baru, H&M menciptakan sebuah pulau di Animal Crossing, video game simulasi sosial yang dikembangkan dan diterbitkan oleh Nintendo. Tokoh yang ditampilkan adalah  bintang Game of Thrones Maisie Williams. 

Pecinta mode yang sadar iklim mungkin tidak membeli pakaian saat mereka bermain, tetapi mereka membeli janji keberlanjutan merek, yang tidak diragukan lagi akan memengaruhi perjalanan belanja dan perilaku belanja online di masa mendatang.

Membawa audience ke dalam tur VR di pabrik Anda menciptakan pengalaman bagaimana merasakan kebisingan dan kesenyapan di teag-tegah hiruk pikuk mesin pemecah batu misalnya, mengendarai mobil khusus atau berjalan-jalan melihat setiap lekuk dan sudut pabrik.

Jika tujuan public relations adalah untuk melibatkan dan membangun hubungan dengan pemangku kepentingan, membawa mereka ke dunia merek merupakan cara terbaik untuk mencapainya. 

Pengiklan juga menyadari hal ini. Facebook baru-baru ini mulai menjual ruang iklan untuk video 360 derajat, yang menyampaikan pengalaman serupa kepada pemirsa sebagai VR tetapi tidak memerlukan headset untuk melihatnya.

Cerita tentang kemanusiaan memberi alasan seseorang untuk berharap akan kemenangan akhir. Salam konteks tanggung jawab sosial perusahaan, VR memberi janji khusus bagi praktisi nirlaba. 

Kisah tentang seseorang dengan pribadi yang kuat membangun empati dan mendorong orang untuk bertindak. VR dapat membuat kehidupan dan pengalaman orang lain lebih gambling. Sebuah organisasi non-pemerintah internasional bisa saja dengan mudah menugaskan “The Displaced” untuk mengadvokasi pengungsi.

Toyota telah menggunakan VR untuk menunjukkan kepada remaja tentang yang terjadi ketika mereka mencoba mengemudikan kendaraan sambil terganggu oleh pesan teks dan penumpang yang berisik. Menurut penelitian, 80 persen pengguna mengatakan mereka akan menjadi pengemudi yang lebih aman setelah pengalaman.

Sabtu, 25 Desember 2021

PR 5.0 - Public Relations Metaverse


Merek-merek seperti Meta (sebelumnya Facebook), Gucci, Warner Bros., dan lainnya memperluas jangkauan fisik mereka ke dalam pengalaman virtual. Bagaimana public relations memanfaatkan peluang itu?

Apapun situasinya, praktisi public relations membutuhkan informasi tentang isu-isu publik dan berita yang relevan dengan klien mereka dan/atau industri masing-masing. Karenanya, sangat penting bagi profesional PR untuk membaca, berpengetahuan luas, dan tetap memahami pasar yang ingin dijangkau merek mereka.

Sampai awal 2000an, surat kabar dan publikasi cetak lainnya menjadi sumber informasi yang sangat baik. Namun, karena karakteristik medianya yang cuma bisa menginformasikan (satu arah), praktisi public relations (PR) tidak mengetahui situasi di baliknya semisal percakapan yang terjadi di Internet tentang merek Anda dan pesaing mereka. Mereka tidak mengetahui apakah merek mereka dirasani positif atau negatif. Tahapan ini dikenal sebagai era PR 1.0.

Mereka membutuhkan sesuatu yang bisa memperluas pikiran – seperti keinginan untuk mencoba strategi baru untuk memperoleh informasi berharga, membangun hubungan, dan berinteraksi dengan cara yang tidak biasa. Ketika internet dan sosial media masuk ke jagad media, PR tidak menyiakannya dan PR masuk ke era baru PR 2.0

Public relations 2.0 adalah gelombang baru hubungan masyarakat yang menggunakan elemen media sosial seperti blogging, pemasaran viral, jejaring sosial, dan optimisasi mesin pencari untuk menyampaikan kata-kata Anda dengan cara yang bermakna ke konsumen.

Kemudian, tahun  2005an, PR masuk ke era ketiga. Ini terjadi ketika berkembang fasilitas unik  menavigasi lingkungan yang membuat perusahaan dan merek semakin tidak memiliki kendali. Pada era 3.0, media, terutama televisi dan radio menjadi digital. Sebagai dampaknya, tidak ada lagi frekuensi yang menghambat sehingga pertumbuhan media akan meningkat pesat. Dalam konteks PR, public yang harus ditangani semakin banyak dan beragam public.  

Ketika masuk era industri 4.0 yang berbasis artificial intelligent (AI) dan era big data, teknologi robot, dan serba internet dan sosial media, PR bertransformasi dan berkembang PR 4. Praktisi PR bisa membuat rilis, mencari bahan dan sebagainya dengan bantuan robot misalnya.

Lanskap media sosial berubah total dan muncul pemain baru seperti blogger, pembuat konten (content creator), conten marketing, influencer digital, dan sebagainya secara akurat menunjukkan perubahan ini. Intinya adalah semuanya tentang menciptakan hubungan antara audiens dan perusahaan, dan menjaganya tetap hidup.

Paradigma PR pun berubah dengan berfokus pada gagasan 'keterlibatan' dan 'membangun hubungan' dengan pemangku kepentingan melalui konten, bukan pada informasi itu sendiri. Persuasi yang dibicarakan Bernays di abad ke-20 sekarang diukur dalam kaitannya dengan hubungan dengan organisasi daripada kekuatan informasi.

Kini, apalagi saat pandemic -- publik menggunakan media sosial, zoom, bermain video game, mengirim iMessage, dan menggunakan alat lain untuk terhubung dengan orang lain. Pada akhirnya, ini menciptakan komunitas.

Ruang pertemuan berubah total. Aplikasi yang memfasilitas pertemuan virtual makin banyak dan beragam. Ada obrolan VR, makin banyak perusahaan yang menggunakan Slack atau Monday.com untuk menjaga agar karyawan mereka tetap termotivasi, dan bahkan pengguna Clubhouse membuat grup mereka sendiri. Setiap orang telah mengalami bagian dari metaverse karena merupakan penggabungan dari berbagai bentuk teknologi menjadi satu.

Metaverse dapat didefinisikan sebagai ruang virtual real time multi-pengguna di mana individu di seluruh dunia dapat terhubung melalui jaringan, hidup berdampingan, bersosialisasi, dan bertukar nilai. Apa yang membedakan Metaverse dengan pengalaman multipemain tradisional? Alih-alih layar dua dimensi yang sederhana, metaverse membantu membawa opsi kolaboratif tersebut ke tingkatan berikutnya dengan membawa pengguna ke lingkungan 3D.

Merek seperti Meta (sebelumnya Facebook), Gucci, Warner Bros., dan lainnya telah memperluas jangkauan fisik mereka ke dalam pengalaman virtual dengan menggunakan NFT, game—atau bahkan ketika mereka melakukan rebranding.

Meski demikian, fondasi inti PR tidak berubah. PR harus memahami psikografis, demografi, dan geografis dari audiens target yang ingin dijangkau klien. Dengan semakin banyaknya merek dan pengguna internet yang mulai memasuki dunia maya, para profesional PR memiliki lebih banyak data tentang tipe konsumen yang tertarik dengan produk atau layanan klien mereka.

Apa saja strategi yang dapat dimanfaatkan oleh para profesional PR dengan munculnya metaverse? (BERSAMBUNG)

Metaverse


Sebagai bagian dari rebranding yang baru-baru ini diumumkan, Facebook menggandakan visinya tentang metaverse, lingkungan realitas virtual yang imersif untuk bermain game, rapat kerja, dan bersosialisasi. 

Dalam materi promosina, Mark Zuckerberg dan teman-temannya memasuki metaverse melalui headset Oculus milik perusahaan, dan diubah menjadi animasi kartun yang ditata seperti ruang rapat virtual.

Tapi apakah metaverse itu? Seperti ide-ide ke depan yang lain yang baru popular setelah beberapa tahun kemudian, konsep metaverse diperkenalkan oleh Neal Stephenson pada 1992. Konsep itu makin populer sejak CEO Facebook Mark Zuckerberg membicarakannya, di mana kini Zuckerberg mengubah Facebook menjadi meta.

Metaverse dapat didefinisikan sebagai ruang virtual real time multi-pengguna di mana individu di seluruh dunia dapat terhubung melalui jaringan, hidup berdampingan, bersosialisasi, dan bertukar nilai. 

Apa yang membedakan Metaverse dengan pengalaman multipemain tradisional? Alih-alih layar dua dimensi yang sederhana, metaverse membantu membawa opsi kolaboratif tersebut ke tingkatan berikutnya dengan membawa pengguna ke lingkungan 3D.

Implikasinya metaverse memungkinkan untuk unjuk diri dalam hal  kemampuan membuat dan berbagi konten untuk membentuk dunia di sekitar mereka dalam pengaturan yang kurang lebih persisten. World of Warcraft telah berfungsi dengan Metaverse virtual dan digital dalam ekonomi digital dan virtual selama beberapa dekade.

Dengan kalimat lain, metaverse adalah konvergensi realitas Augmented dan Virtual fisik dalam ruang online bersama. Ini adalah dunia cermin, ruang realitas virtual di mana pengguna dapat berinteraksi dengan lingkungan yang dihasilkan komputer dengan pengguna lain. Ini adalah versi internet masa depan dan ada terlepas dari apakah Anda masuk atau tidak.

Ini adalah tempat yang memberi peluang besar bagi Anda sehingga dapat mengakses perubahan, hidup dan kembali. Metaverse dapat diakses di semua platform komputasi yang berbeda, VR, AR, PC, perangkat seluler, dan konsol game. 

Ekosistem metaverse mempertimbangkan elemen yang berpusat pada pengguna, termasuk avatar, pembuatan konten, ekonomi virtual, penerimaan sosial, keamanan dan privasi, kepercayaan, dan akuntabilitas.

Sekarang, mengapa Anda membutuhkan Metaverse? Profesional pemasaran dan komunikasi perlu memperhatikan Metaverse karena ini adalah batas berikutnya untuk interaksi online, seperti media sosial yang merevolusi lanskap pemasaran online. Ini membuka kemungkinan untuk ide bisnis yang terbatas dalam realitas kita saat ini.

Aktivitas seperti video conferencing, cryptocurrency, email, virtual reality, media sosial, live streaming, Artificial intelligence, Blockchain, Computer vision, dll., adalah bagian dari Metaverse. Orang dapat berinteraksi, bermain, berbisnis, dan berkomunikasi dengan orang lain, dan banyak lagi.

Metaverse akan membawa peluang besar bagi kreator dan artis individu. Ini memberikan bantuan kepada individu yang ingin bekerja dan memiliki rumah jauh dari pusat kota saat ini dan orang-orang yang tinggal di tempat di mana kesempatan untuk pendidikan atau rekreasi lebih terbatas.

Orang-orang akan dapat memasuki Metaverse sepenuhnya virtual melalui realitas virtual atau berinteraksi dengan bagian-bagian dari ruang fisik mereka dengan bantuan realitas tambahan dan campuran.

Bayangkan melakukan pertemuan bisnis dan wawancara di kantor virtual, bukan dengan zoom atau webcam. Bayangkan mencoba pakaian dari kenyamanan rumah Anda sendiri saat berbelanja—hal besar berikutnya untuk bekerja di perangkat teleportasi.

Pendiri dan miliarder Microsoft Bill Gates memperkirakan dalam dua atau tiga tahun mendatang, sebagian besar pekerja melakukan pertemuan virtual dalam format metaverse. Diakui Gates, adopsi pertemuan metaverse lambat karena banyak orang yang tidak memiliki alat yang dapat sepenuhnya membenamkan diri dalam pengalaman meeting, seperti kacamata realitas virtual. Namun dia menyatakan optimisme untuk kemajuan yang dibuat dengan avatar tiga dimensi dan audio spasial untuk membantu pengguna merasa lebih terhubung secara virtual.

Sabtu, 09 Oktober 2021

Nyaman itu Cepat, Murah, dan Mudah

 



Rally's adalah jaringan usaha makanan cepat saji yang tidak sebesar McDonald misalnya. Rally’s hanya memiliki  400 restoran. Namun, penjualan tahunan di Rally rata-rata dapat mencapai sekitar $1.300 per kaki persegi dibandingkan dengan $400 di McDonald's. Kok bisa?

Untuk bisa bersaing dengan rantai makanan cepat saji lainnya, Rally’s mengembangkan strategi pemasaran yang kalau dalam konsep prilaku konsumen disebut sebagai rantai makna-akhir (means-end chain), sebuah konsep yang dipopulerkan Profesor Gutman, Reynolds dan kawan-kawannya (Journal of Marketing 46:60-72).

Means-end adalah suatu struktur pengetahuan yang dikonstruksikan dengan cara menghubungkan pengetahuan konsumen tentang ciri atau atribut produk dengan pengetahuan tentang konsekuensi-konsekuensi dari atribut-artibut tersebut dan nilai-nilai personal.

Ciri atau atribut misalnya, ukuran, kapasitas ruangan, dan sebagainya. Konsekuensi adalah manfaat yang diharapkan atau dihindari konsumen ketika mengkonsumsi suatu produk. Nilai mewakili keyakinan yang dianut orang berkaitan dengan apa yang penting dalam hidup yang membentuk perilaku seseorang.

Sudut pandang makna-akhir menyatakan bahwa konsumen berpikir tentang ciri produk secara subjektif dalam konteks konsekuensi pribadi. Ini dapat dilihat dari misalnya, apa ciri produk ini? Apa manfaat ciri produk ini bagi saya? (Peter dan Olson, 2009)

Rally’s menggunakan analisis makna-akhir untuk mengidentifikasi atribut dan konsekuensi utama yang mendasari keputusan pembelian produk oleh konsumen. Juga untuk memahami arti dari konsep tersebut bagi konsumen. Atas dasar itu, ciri produk dan layanan yang ditawarkan Rally’s adalah harganya yang murah, cepat dan nyaman. Tiga hal itu telah menjadi DNA dari Rally’s.

Kedai misalnya, dibandingkan rantai makanan cepat saji lainnya, kedai Rally yang khas ukurannya relatif kecil. Ini memungkinkan mudah dalam penentuan lokasi saat mereka harus mendirikan kedai barunya. Karena kecil, Rally's dapat dibangun dengan biaya sekitar $350.000, dibandingkan dengan lebih dari $1 juta untuk rata-rata kedai McDonald's misalnya. Strategi ini yang memberikan kontribusi pada kekuatan Rally’s bersaing dari sisi harga.

Ditambah lagi, Rally's tidak menawarkan tempat duduk pelanggan. Makanan dipesan di jendela walk-up atau drive-through dan dimakan di tempat lain. Selain membuat antrean drive-through di restoran Rally bergerak sangat cepat sehingga banyak pelanggan datang dalam waktu 45 detik, model ini juga bisa menekan biaya.  

Dan makanannya? Sebenarnya, makanan itu sendiri tidak begitu penting bagi banyak konsumen. Seperti yang diakui oleh salah satu pelanggan Rally, “Makanannya tidak terlalu enak di sini, yang penting, disini makananya murah, cepat, dan mudah.”

Di tengah pandemic Covid 19, ketika hampir semua resto cepat saji berbenah dan menata ulang drive- thru-nya, Rally’s  memperbaiki kinerja pemanggaannya. Kalau sebelum pandemi Rally’s menggunakan pemanggang flattop yang lebih rentan terhadap kesalahan manusia, beralih ke pemanggang clamshell.  

Dari perspektif mata burung, perombakan dapur dan perombakan eksterior ini menciptakan efisiensi–dan menghapus jarak setengah mil – karena mondar-mandir di sekitar pemanggangan yang harus selalu dicek -- yang tidak perlu.  Pembenahan ini untuk membantu perusahaan mempertahankan keunggulan di drive-thru saat kompetisi yang kini kian menarik.

Menurut Peter dan Olson, tidak seperti orang-orang dalam budaya seperti Prancis, banyak orang Amerika tidak terlalu terlibat dengan makanan. Penelitian industri makanan cepat saji menunjukkan bahwa tiga faktor terpenting dalam banyak kasus pemilihan tentang tempat makan adalah (1) waktu, (2) berapa lama pelanggan ingin menghabiskan waktu makan, dan (3) harga.

Hal ini setidaknya menunjukkan pergeseran tentang makna dari konsep kenyamanan misalnya. Dulu orang biasa makan ketika makanan sudah siap. Sekarang orang makan ketika mereka sudah siap. Artinya, kalau dulu untuk makan sesuatu mereka harus menunggu, sekarang orang sudah sabar menunggu. Mereka ini ingin begitu dia duduk, makan sudah ada. Dalam konteks ini, seringkali kecepatan dan kenyamanan adalah konsekuensi penting, bukan makanan itu sendiri.

Rally’s berusaha memberikan semua itu. Dengan memahami atribut dan konsekuensi apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, penjualan Rally berlipat ganda dan laba tiga kali lipat dari tahun ke tahun, sementara beberapa pesaing mengalami pertumbuhan atau penurunan yang stagnan. 

Kamis, 23 September 2021

False Equivalence

 


Tahun 2016, Nieman merilis laporan terkait dengan isu kesetaraan palsu. Ini terutama berkaitan dengan cara melaporkan Trump yang memerankan dirinya sebagai aktor politik. Namun, tidaklah sendirian.

Dalam konteks politik, liputan media Inggris dan Italia terkait isu Uni Eropa juga mengindikasikan kuatnya fenomena kesetaraan palsu, baik ketika aktor politik utama dikutip maupun ketika para jurnalis itu sendiri membangun kesetaraan palsu dalam copy berita mereka tentang Uni Eropa.

Kesetaraan palsu adalah kekeliruan logis di mana kesetaraan ditarik antara dua subjek berdasarkan alasan yang salah atau caat. Kekeliruan ini dikategorikan sebagai kekeliruan inkonsistensi. Dalam bahasa sehari-hari, kesetaraan palsu sering disebut sebagai "membandingkan apel dan jeruk."

Contoh sederhana dari kesetaraan palsu adalah mengatakan bahwa pisau dan dinamit adalah alat yang dapat digunakan sebagai senjata. Keduanya hampir sama. Karena itu jika kita mengizinkan orang untuk membeli pisau di toko, itu berarti kita mengizinkan orang untuk membeli dinamit.

Ketika suatu isu menjadi berita yang menghebohkan, jurnalis sering dihadapkan pada tantangan untuk mengambil keputusan dengan cepat sehingga mereka tidak mempunyai banyak waktu untuk memeriksa faktanya.  Para propagandis -- orang yang ingin menggunakan media untuk menyebarkan tujuan atau keyakinan tertentu -- sering memanfaatkan kekacauan itu untuk menyebarkan rumor dan teori konspirasi.

Mereka sering membuat akun media sosial palsu, lalu menggunakan akun palsu lainnya untuk berkomentar, mendukung atau menyukai suatu postingan. Bahkan jurnalis terlatih pun dapat terjerumus pada postingan palsu saat membagikan secara luas informasi dari suatu akun yang kelihatannya benar di palform social media seperti Twitter atau Facebook.

Kesetaraan palsu juga terjadi ketika media, misalnya, mengundang dua "pihak" yang berlawanan pada suatu masalah untuk berdebat. Tetapi satu pihak tidak menyampaikan argumentasi yang didukung bukti kuat, misalnya dia hanya mengatakan itu salah atau pokoknya salah tanpa menunjukkan argumentasi kenapa itu salah. Kedua pihak memang diberi waktu dan bobot yang sama untuk menciptakan kesan yang salah tentang kesetaraan. Argumen-argumen palsu seperti ini sering menyebar di media sosial sebelum dapat dibantah.

Seperti yang dikatakan oleh Nicco Mele, direktur Shorenstein Center on Media, Politics and Public Policy di Harvard (Lewis 2016), tekanan untuk "keberimbangan" dalam berita memungkiri fakta penting, yakni kesetaraan palsu itu sendiri adalah bentuk dari ketidakbenaran. Mele memberi contoh kampanye kepresidenan Trump. Menurut Mele, kampanye Trump seringkali memaksa ruang redaksi untuk menghadapi kesetaraan palsu secara langsung.

Apa yang Anda lakukan ketika akumulasi fakta yang luar biasa terletak di satu sisi argumen? Apakah Anda harus terlihat menawarkan sejumlah copy yang persis sama untuk argumen tandingan? Selama beberapa tahun terakhir, liputan BBC tentang 'Eropa' dalam beberapa kali program berita pagi unggulan BBC, Today, dimulai dengan wawancara dengan Nigel Farage, pemimpin kelompok yang  anti-Uni Eropa.  Apakah ini tidak menciptakan kesetaraan yang salah?

Farage memimpin Partai Brexit yang saat ini memiliki 29 Anggota Parlemen Eropa (MEP) dan empat Anggota Majelis Nasional Wales. Partai Brexit mengkampanyekan keluarnya Britania dari Uni Eropa (UE). Itu sebabnya banyak pengamat mengatakan bahwa pembingkaian seperti dalam program Today telah berkontribusi tidak hanya pada kesetaraan yang salah tetapi juga penyimpangan debat yang membantu menciptakan platform untuk Farage.

Sumber:

Lewis, H. (2016, November 18). Post-Truth Politics. Nieman Reports.